Smart Gain
Community Case · Nº 006

Analisi · Mar 2024

LA SFIDA DI FARSI CAPIRE

Smart Gain Community aveva costruito un modello solido: una community di condivisione per tutelare luce, gas, internet e telefonia di famiglie e piccole imprese. Il prodotto funzionava. Ma la comunicazione no.

Il sito parlava di contratti quando avrebbe dovuto parlare di risparmio. Usava un linguaggio da operatore specialistico quando il suo vero pubblico erano genitori e titolari di partita IVA che cercavano un alleato, non un consulente burocratico.

Il nostro compito era semplice da enunciare, complesso da eseguire: rendere visibile il valore reale di una community che cambia le abitudini di spesa delle famiglie italiane.

Identità · Apr 2024

UN LINGUAGGIO CHE PARLA ALLE FAMIGLIE

Abbiamo ridisegnato la percezione del brand dall'interno. Non si trattava di un restyling grafico ma di un cambiamento di registro: da operatore specialistico a partner di fiducia per chi vuole gestire meglio il proprio budget.

Nuova palette cromatica costruita attorno al navy profondo e all'emerald green — due colori che comunicano affidabilità e crescita senza scivolare nel cliché bancario. Sistema tipografico pulito, tono di voce diretto e umano, brand voice coerente su tutti i touchpoint digitali e fisici.

Non volevamo sembrare una grande utilities company. Volevamo sembrare ciò che siamo: una comunità di persone che si aiutano a risparmiare.

Design · Mag 2024

IL PORTALE CHE CONVERTE

Dal wireframe al deploy: abbiamo riprogettato il portale community con un focus sulla chiarezza dell'onboarding. Il nuovo socio deve capire in 30 secondi cosa guadagna entrando — e il vecchio socio deve trovare tutto ciò di cui ha bisogno senza cercarlo.

La dashboard SmartCredit è diventata il centro dell'esperienza: mostra in tempo reale il risparmio accumulato, i crediti disponibili e i partner convenzionati più vicini. Sulla versione mobile, lo stesso set informativo in un'interfaccia che si consulta in pochi tap.

Risultati · Giu 2024

NUMERI CHE PARLANO

Tre mesi dopo il lancio del nuovo ecosistema digitale, i numeri raccontano una storia chiara: la community cresce, l'onboarding converte e il costo per acquisire un nuovo socio si abbassa sensibilmente.

Il riposizionamento ha funzionato perché era radicato in un insight vero: le persone non cercano un consulente per le bollette. Cercano qualcuno che le faccia stare tranquille. Smart Gain Community adesso lo dice — e lo mostra.