Emporio
Sociale Ohana Case · Nº 005

— 11 Set 2023 · Kick-off con il team di Ohana

Un emporio che sfida lo stigma. E un digitale che non lo supportava.

Emporio Sociale Ohana nasce durante la pandemia con un'intuizione radicale: l'aiuto solidale funziona meglio quando chi lo riceve può scegliere. Non pacchi preconfezionati ma un vero carrello della spesa — dignità operativa, non carità passiva. Il modello "welfare rigenerativo" trasforma i beneficiari in volontari attivi nella rete di 25+ organizzazioni partner del Modenese.

Il problema era tecnico quanto narrativo. La piattaforma digitale esistente non rispecchiava la visione: un'interfaccia da gestionale interno, non da emporio accessibile. La comunità di riferimento — famiglie in difficoltà nel Frignano, anziani nei borghi, nuclei isolati — meritava un'esperienza che comunicasse fiducia e appartenenza, non burocrazia.

— 18 Set 2023 · Mappatura flussi + ricerca utente

Tre utenti distinti. Un solo prodotto. Zero sovrapposizioni.

L'analisi ha rivelato tre profili utente con esigenze radicalmente diverse: il beneficiario — che deve poter navigare con semplicità, spesso da mobile, spesso in condizioni di stress digitale —; il volontario operatore — che gestisce assegnazioni di crediti e catalogo prodotti —; e il partner istituzionale (Caritas, Comuni, associazioni) — che necessita di reportistica di impatto e trasparenza sulle risorse distribuite.

Abbiamo mappato 14 flussi critici, identificando 7 punti di abbandono nella piattaforma precedente. Il principale: la registrazione in 6 step con documentazione allegata — una barriera insormontabile per utenti con bassa alfabetizzazione digitale. Il secondo: assenza di feedback visivo sul saldo crediti disponibile, che generava chiamate continue agli operatori.

— 2 Ott 2023 · Architettura della piattaforma + modello d'accesso

Inclusione digitale come vincolo di progetto, non come feature opzionale.

La strategia si è articolata attorno a tre principi non negoziabili: Semplicità radicale — ogni azione deve essere completabile in massimo 3 tap da mobile; Trasparenza del credito — saldo sempre visibile, storico consultabile, nessuna sorpresa alla cassa; Dignità visiva — un'interfaccia che assomigli a un emporio reale, non a un portale assistenziale.

L'architettura è stata ridisegnata attorno al carrello: il cuore dell'esperienza. Il beneficiario vede i prodotti disponibili per la sua categoria, aggiunge al carrello, e riceve conferma immediata sull'utilizzo dei punti. Per gli operatori: dashboard semplificata con vista settimanale delle distribuzioni e alert automatici per riassortimento. Per i partner: report mensile di impatto scaricabile in PDF.

— 16 Ott 2023 · Direzione visiva

Calore, chiarezza, appartenenza. Un'unica direzione.

Per Ohana non c'era spazio per due direzioni: la scelta era chiara dall'inizio. Il linguaggio visivo doveva trasmettere calore comunitario — colori vivi ispirati ai mercati di quartiere, verde speranza e arancione solidarietà — senza mai scivolare nel registro della povertà assistita o della comunicazione istituzionale fredda.

La mascotte grafica informale, le illustrazioni piatte dei prodotti, la tipografia rotonda e leggibile: tutto concorre a dire "questo è il tuo posto, sei il benvenuto". L'iconografia del carrello della spesa — familiare, quotidiana — come metafora di normalità e autonomia. Il nome Ohana, richiamo hawaiano alla famiglia allargata, diventa il filo visivo di ogni schermata.

— 23 Ott 2023 · Sistema di design + sviluppo

Mobile-first per necessità. Ogni punto di attrito eliminato.

Il 78% degli accessi avviene da smartphone, spesso in condizioni di connessione limitata. Il sistema di design è stato costruito con questo vincolo come priorità assoluta: bundle JS minimale, immagini prodotto compresse con lazy load aggressivo, offline fallback per il catalogo.

— 3 Nov 2023 · Handover e go-live

Una piattaforma che scala insieme alla rete solidale.

Il go-live ha coinciso con l'ingresso di Ohana nella rete provinciale degli empori sociali del Modenese — 7 empori coordinati con un sistema condiviso. La piattaforma è stata progettata per supportare questa espansione: multi-sede, multilingua (italiano + arabo per le famiglie di origine maghrebina), gestione crediti per nucleo familiare.

A sei mesi dal lancio: 124.974 prodotti distribuiti per un valore di €202.806, 1.000+ famiglie servite nella rete provinciale, tasso di completamento registrazione passato dal 34% all'89%. Il modello rigenerativo — chi riceve, contribuisce — ha coinvolto 25+ organizzazioni partner tra Caritas locali, associazioni sportive, gruppi di anziani e Comuni del Frignano.